que respaldan
tu confianza.
En Q’ARZO entendemos lo importante que es brindar respaldo y seguridad en cada uno de nuestros procesos.
Por eso, nuestras políticas de garantía están pensadas para proteger tu inversión y ofrecerte soluciones claras y responsables.
Preguntas frecuentes
¿Qué necesito para tramitar una garantía?
¿En cuánto tiempo se responde una garantía?
El proceso de validación de la garantía y respuesta puede tardar de 3 a 5 días hábiles desde la recepción del producto.
¿Qué pasa si envío lentes sin montura?
Los trabajos sin montura serán procesados bajo riesgo del cliente, debido a las variaciones de diámetro y espesor de los lentes.
¿La garantía cubre lentes de alta graduación?
Para fórmulas mayores a ±4DPT se recomienda usar diámetros diagonales y horizontales inferiores a 52 mm; si no se cumplen estas condiciones, el laboratorio no asume garantía por espesor.
¿Qué cubre la garantía de antirreflejo?
Cubre el desprendimiento o levantamiento de la capa AR durante 6 meses. No cubre rayas, poros ni daños por mala manipulación.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, pero no se enviará un nuevo certificado de garantía. El control de calidad se realiza bajo normativas nacionales (NTC 5874, 5145) e internacionales (Essilor)
¿La garantía cubre daños en bisel?
No. La garantía no cubre rupturas, fisuras o peladuras en el bisel, ni daños ocasionados por monturas inadecuadas o de baja calidad.
¿Qué pasa si el antirreflejo se expone a altas temperaturas?
El tratamiento puede dañarse y no estar cubierto por garantía. Estos casos se revisan con apoyo comercial.
¿Qué pasa con el retiro de tratamientos?
Se hace bajo responsabilidad del cliente; si el lente se daña durante el proceso, no tendrá garantía
En Q’ARZO queremos que tengas la información clara y completa sobre nuestros procesos de garantía.
Aquí respondemos las dudas más comunes para que puedas gestionar cualquier solicitud de manera rápida, segura y transparente.
